FAQ

Allgemein

Wer kann im amiea-Shop bestellen?

Der amiea Shop ist für Länder der Europäischen Union (außer Schweiz, Spanien, Frankreich) und Norwegen freigeschaltet. Bestellungen können nur von Personen mit einer Lieferadresse in den genannten Ländern aufgegeben werden. Wenn Du in den Vereinigten Staaten und Kanada einkaufen möchtest, klicke bitte auf die Regionsauswahl im oberen Teil des Shops.

Wird mein Einkauf versteuert?

Du kannst im Online-Shop mit Steuernummer und ohne kaufen. Wenn Du eine Steuernummer angeben kannst, so berechnen wir Dir den Nettobetrag. Bei einem Kauf ohne Steuernummer wird Dir der Bruttobetrag berechnet. Jeder Käufer erhält eine entsprechend ausgewiesene Rechnung.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden kann ich wählen?

Zur Zeit stehen Dir folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

  • Kreditkarte (Visa Mastercard und American Express)
  • PayPal
  • Bancontact
  • Card Bancaire
  • iDEAL
  • Klarna
  • Sofortüberweisung
  • Dankort

Warum kann ich meine gewünschte Zahlungsmethode nicht sehen?

Einige Zahlungsmethoden, die mit einer Bankkarte verbunden sind (z.B: Bancontact oder Carte Bancaire), werden in der Auswahl der Zahlungsmöglichkeiten nicht angezeigt. Gebe einfach deine Kartennummer ein und das System erkennt sie als verfügbare Zahlungsmethode. Weitere in deinem Land verfügbare Zahlungsmethoden (z. B. PayPal) findest Du auf der rechten Registerkarte der Zahlungsmethodenauswahl.

Mein Zahlungsvorgang ist fehlgeschlagen. Was kann ich tun?

Bitte versuche Deine Bestellung noch einmal aufzugeben, um sicherzustellen, dass kein Systemfehler aufgetreten ist. Wenn Deine Zahlung immer noch nicht abschließen kannst, wende dich an deinen Bankanbieter, um zu prüfen, ob deine Zahlung von ihm blockiert wird.

Falls es immer noch nicht funktioniert, kontaktiere bitte uns über support@amiea.com.

Wie und wann erhalte ich meine Rechnung?

Du wirst Deine Rechnung per E-Mail erhalten, dies kann aber einige Tage dauern. 

Steuern und Mehrwertsteuer

Welche Steuernummer brauche ich?

Für eine Bestellung innerhalb der EU wird eine europäische Steuernummer benötigt. Andernfalls wird die Mehrwertsteuer in das zu versendende Land berechnet.

Format der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer

Bitte gebe Deine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer im folgenden Format ein: YY123456789. Verwende den Ländercode ohne Leerzeichen dahinter und bis zu 12 Ziffern.

Es erscheint eine Warnmeldung, dass meine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ungültig ist.

Wenn Du eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer hast, das System diese aber nicht anerkennt, kontaktiere bitte unseren Support support@amiea.com.

Warum wird mir trotz gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer immer noch der Bruttopreis angezeigt?

Die Mehrwertsteuer wird in Abhängigkeit vom Versandland geprüft. Wenn Du eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eingegeben, aber keine Adresse in deinem Konto hinterlegt hast, wird Dir der Bruttopreis erst angezeigt, wenn Du im Bestellvorgang zu den Versanddetails gehst.

Einkaufen

Wie kann ich die Verfügbarkeit eines Produkts prüfen?

In unserem Shop werden nur Produkte angezeigt, die aktuell vorrätig sind.

Ich habe einen Rabatt-Code. Wie kann ich ihn verwenden?

Du kannst den Rabattcode Deinem Einkauf im Warenkorb hinzufügen. Du kannst dies während des Einkaufs tun und weitere Produkte in den Einkaufswagen legen oder direkt vor dem Checkout-Prozess. 

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Um Deine Bestellung zu stornieren, kontaktieren uns bitte über support@amiea.com.

Konto

Kann ich als Gast eine Bestellung aufgeben?

Im Moment können nur registrierte Benutzer eine Bestellung aufgeben.

Ich habe das Passwort für mein Konto vergessen. Wie kann ich es wiederherstellen?

Ein Passwort ist nicht erforderlich. Gebe Deine E-Mail-Adresse ein und Du erhältst einen 6-stelligen Code. Dieser Code ist nur einmalig gültig. Für jedes Einloggen kannst Du einen neuen Code erstellen. Damit musst Du dir kein Passwort mehr merken.

Versand

Wie viel kostet der Versand meiner Bestellung?

Für Europa und USA bieten wir kostenlosen Versand ab 200€/$200 für alle Einkäufe.

Für Bestellungen unter 200€/$200 berechnen wir 20€/$20 Versandkosten.

Was sind die Versandoptionen?

Die Zustellung Deines Pakets erfolgt durch UPS.

Wie lange dauert meine Lieferung?

Dein Einkauf wird normalerweise innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, sodass Dein Paket innerhalb von 5 - 7 Werktagen zugestellt werden sollte. Bitte beachte, dass es aufgrund der aktuellen Covid-19-Situation zu einer Versandverzögerung kommen kann.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Du kannst lediglich den Versandstatus Deiner Bestellung verfolgen. Nutze hierfür bitte die Tracking-ID, die wir Dir nach Übergabe Deines Einkaufs an UPS übermitteln.

Service

Wie schicke ich einen Artikel zurück?

Da der amiea-Shop ein reiner B2B-Shop ist, bieten wir kein pauschales Widerrufsrecht an. Dies gilt nicht für beschädigte Produkte oder falsche Lieferungen. In diesem Fall wende Dich bitte an support@amiea.com.

Wie lange ist die Garantiezeit für Amiea-Produkte?

Jedes neue Amiea-Gerät (System, Maschine, Steuergerät oder Fußschalter) hat eine Garantie von zwei Jahren.

Wenn Dein gekauftes Amiea-Gerät defekt ist und keine Garantie mehr beanspruchen kann, weil die Garantie abgelaufen ist, kannst Du Dein defektes Gerät bei uns abgeben und wir bieten Dir ein neues oder ein generalüberholtes Gerät zu einem sehr attraktiven Preis an. Setze Dich mit uns über das Kontaktformular in Verbindung und erfahre mehr über Deine Möglichkeiten.

Wie kann ich Geräte zur Reparatur oder zum Austausch zurücksenden?

Um das Gerät an unser Reparaturcenter (nur Europa) zu schicken, fülle bitte das Kontaktformular aus und schicke das Gerät an unseren Reparaturservice nach Berlin.

MT.DERM GmbH

Reparatur

Blohmstraße 37 – 61

12307 Berlin, Deutschland

E-Mail: rma@mtderm.de

Wie kann ich Geräte zur Entsorgung zurücksenden?

Für eine fachgerechte Entsorgung schicke das Gerät bitte an MT.DERM GmbH, Entsorgungsservice, Blohmstraße 37 – 61, 12307 Berlin, Deutschland.

Wie kontaktiere ich amiea für Support?

Wenn Du Fragen zu Deiner Bestellung oder zum amiea-Shop hast, kontaktiere uns bitte über support@amiea.com.