FAQ

Allgemein

Wer kann im amiea-Shop bestellen?

Der amiea Shop ist für Länder der Europäischen Union (außer Schweiz, Spanien, Frankreich), Norwegen und das Vereinigte Königreich freigeschaltet. Bestellungen können nur von Personen mit einer Lieferadresse in den genannten Ländern aufgegeben werden.

Wird mein Einkauf versteuert?

Du kannst im Online-Shop mit Steuernummer und ohne kaufen. Wenn Du eine Steuernummer angeben kannst, so berechnen wir Dir den Nettobetrag. Bei einem Kauf ohne Steuernummer wird Dir der Bruttobetrag berechnet. Jeder Käufer erhält eine entsprechend ausgewiesene Rechnung.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden kann ich wählen?

Momentan kann zwischen folgenden Zahlungsmöglichkeiten gewählt werden:
Kreditkarte (Visa, Mastercard und American Express)
PayPal
Bancontact
Card Bancaire
iDEAL
Klarna Sofortüberweisung
Dankort

Warum kann ich meine gewünschte Zahlungsmethode nicht sehen?

Manche Zahlungsmethoden, die mit einer Bankkarte verbunden sind (z.B: Bancontact oder Carte Bancaire), werden in der Auswahl der Zahlungsmöglichkeiten nicht angezeigt. Füge Deine Kartennummer einfach hinzu und das System wird diese als verfügbare Zahlungsmethode erkennen. Weitere Zahlungsmethoden, die in Deinem Land verfügbar sind (wie PayPal) werden in dem rechten Tabellenblatt der Auswahl angezeigt.

Mein Zahlungsvorgang ist fehlgeschlagen. Was kann ich tun?

Bitte versuche es noch einmal, die Bestellung abzuschließen, um sicherzustellen, dass kein Systemfehler aufgetreten ist. Wenn Du mit der Zahlung immer noch nicht fortfahren kannst, wende Dich bitte an Deinen Bankanbieter, um zu überprüfen, ob die Zahlung nicht von der Bank blockiert wird.

Falls es immer noch nicht funktioniert, kontaktiere bitte uns über support@amiea.com.

Wie und wann erhalte ich meine Rechnung?

Du wirst Deine Rechnung per E-Mail erhalten, dies kann aber einige Tage dauern.

Steuer und Steuernummer

Welche Steuernummer brauche ich?

Für eine Bestellung innerhalb der EU wird eine europäische Steuernummer benötigt. Wird eine andere Steuernummer verwendet, wird die MwSt. in Höhe von 19% berechnet.

Format der Steuernummer

Bitte gebe Deine Steuernummer im folgenden Format ein: YY123456789. Verwende den Ländercode ohne Leerzeichen dahinter und bis zu 12 Ziffern.

Mir wird angezeigt, dass meine Steuernummer nicht gültig ist.

Wenn Du eine gültige Steuernummer hast, das System diese aber nicht anerkennt, kontaktiere bitte unseren Support support@amiea.com.

Warum sehe ich immer noch den Bruttopreis, obwohl ich eine gültige USt-IdNr. habe?

Die Mehrwertsteuer wird in Bezug auf das Lieferland geprüft. Wenn Du eine gültige USt-IdNr. angegeben, aber keine Adresse in Deinem Konto gespeichert hast, wirst du den Bruttopreis sehen bis Du im Laufe des Bestellvorgangs die Versanddetails angibst.

Bestellung

Wie kann ich die Verfügbarkeit eines Produkts prüfen?

In unserem Shop werden nur Produkte angezeigt, die aktuell vorrätig sind.

Ich habe einen Rabatt-Code. Wie kann ich ihn verwenden?

Du kannst den Rabattcode Deinem Einkauf im Warenkorb hinzufügen. Du kannst dies während des Einkaufs tun und weitere Produkte in den Einkaufswagen legen oder direkt vor dem Checkout-Prozess.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Um Deine Bestellung zu stornieren, kontaktieren uns bitte über support@amiea.com.

Konto

Kann ich als Gast eine Bestellung aufgeben?

Im Moment können nur registrierte Benutzer eine Bestellung aufgeben. Bitte erstelle hier ein Kundenkonto.

Ich habe das Passwort für mein Konto vergessen. Wie kann ich es wiederherstellen?

Gehe auf die Login-Seite und klicke auf die Schaltfläche "Passwort vergessen?”. Folge dann den Anweisungen, um Dein Passwort wiederherzustellen.

Versand und Rückgabe

Wie viel kostet der Versand meiner Bestellung?

9,90€ für Bestellungen unter einem Warenwert von 250€. Versandkostenfrei für Bestellungen ab einem Warenwert von 250€.

Was sind die Versandoptionen?

Dein Paket wird mit UPS versandt.

Wie lange wird der Versand dauern?

Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden gepackt und versandfertig gemacht. So ist das Paket innerhalb von 5 bis 7 Werktagen bei Dir. Bitte beachte, dass aufgrund der aktuellen Covid-19 Situation es zu Verzögerungen Deiner Lieferung kommen kann.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Du kannst nur den Versandstatus Deiner Bestellung nachverfolgen. Bitte verwende die Tracking-ID, die wir Dir nach der Übergabe Deiner Bestellung an die UPS zukommen lassen werden.

Wie schicke ich einen Artikel zurück?

Da der amiea-Shop ein reiner B2B-Shop ist, bieten wir kein pauschales Widerrufsrecht an. Es gilt nicht für beschädigte Produkte oder falsche Lieferungen. In diesem Fall wende Dich bitte an support@amiea.com.

Service

Wie kann ich amiea-Support kontaktieren?

Wenn Du Fragen zu Deiner Bestellung oder zum amiea-Shop hast, kontaktiere uns bitte über support@amiea.com.